退款政策

§1 适用范围

套餐	是否适用 7 天无理由	备注
免费版	—	无付费,无需退款
个人版 ¥199/月	✅ 适用	购买后 7 日内、使用量 < 80% 可全额退款
团队版 ¥1,000/月	✅ 适用	购买后 7 日内、使用量 < 80% 可全额退款
团队版 ¥9,600/年	✅ 适用	同上,按全额而非按使用月数
旗舰版 ¥2,999/月	⚠️ 个案商议	已交付 1v1 工程师 / 定制开发的部分,不予退款
旗舰版 ¥28,790/年	⚠️ 个案商议	同上,以双方书面合同为准
profile 包(¥99/100 profile)	❌ 不适用	按需购买的小额增值服务

§2 退款条件(必须同时满足)

1. 时效:购买时间在 7 个自然日内(以支付完成时间为准,精确到分钟)。
2. 用量:账户当前 Profile 数量不超过套餐配额的 80%(例:团队版 200 profile,使用 ≤ 160 个)。
3. 合规:未发生违反《用户协议》 §3 的行为(刷单 / 转售激活码 / 批量注册测试账户 / 网络攻击等)。
4. 唯一性:每个 tenant 仅享受一次 7 天无理由退款权益。
5. 支付凭证:能提供原始支付订单号(支付宝 / 微信 / 银行 / Stripe 流水)。

§3 不予退款情形

• 购买已超过 7 个自然日
• Profile 使用量已超过 80% 配额
• 因违反《用户协议》被强制终止服务的账户
• 已使用过定制化服务(旗舰版 1v1 工程师调试时长)
• 免费版无适用(本身无付费)
• profile 增量包 / 单次代理测速包等小额按需购买
• 同一 tenant 已享受过 7 天无理由退款(防滥用)
• 账户因恶意行为被永久封禁(转售激活码、批量注册等)

§4 退款流程

§5 各支付渠道到账时间

支付渠道	到账时间	备注
支付宝	1-3 个工作日	原路返回支付宝账户
微信支付	1-3 个工作日	原路返回微信钱包 / 银行卡
银行卡 / 网银	3-10 个工作日	视发卡行
Stripe(海外卡)	5-10 个工作日	原路返回卡
PayPal	1-5 个工作日	原路返回 PayPal 余额
对公转账	5-15 个工作日	需提供对公账户信息核对

§6 升级与降级

• 升级(免费 → 个人 → 团队 → 旗舰):随时可做,按月差价补足,新配额立即生效。
• 降级(团队 → 个人 / 个人 → 免费):当前周期结束后生效;超出新套餐配额的 Profile 变只读(可读不可启动)。
• 降级到免费版后:云同步保留 30 天,期间可重新升级恢复;30 天后清理云端元数据,本地数据不受影响。
• 取消订阅:客户端"我的"→"订阅"→"取消自动续费"自助操作;已扣费用按本政策处理。

§7 特殊情况

服务方原因的退款

因服务方原因(重大 bug 不可修复、产品下线、合规要求停止服务等)导致您无法继续使用,服务方将按 剩余订阅时长 ×100% 退还费用,不受 7 天限制。

付款重复 / 错误扣费

因系统故障或您操作失误导致重复付款,联系 billing@ahssqt.cn 提供两笔订单号,核实后无条件全额退款。

试用期延长

如您觉得 7 天不够评估产品,可在第 7 日前发邮件申请延长 7-14 天试用期(团队版以上,需说明评估场景)。

团队席位减少

团队版 5 席位是最小颗粒度,不支持单独退还 1-2 个席位。如团队规模缩减,可降级到个人版。

§8 关于发票

• 付款后 7 个工作日内,客户端"我的"→"订单"→"申请发票"自助开具。
• 个人:增值税普通发票(纸质 / 电子,可选)
• 企业:增值税专用发票 6% / 普通发票,需提供企业税务信息
• 退款后,如已开具发票,需先红字冲销原发票方可处理退款
• 退款部分对应金额的发票同步作废

§9 争议与申诉

如对退款决定有异议:

1. 第一步:联系 billing@ahssqt.cn 提交申诉,详细说明理由 + 补充证据
2. 第二步:申诉将提交至公司商务负责人,7 个工作日内给出最终决定
3. 第三步:如仍有异议,可按《用户协议》 §13 通过法律途径解决

我们建议优先通过协商解决,绝大多数退款争议在第一步就能化解。

§10 政策变更

本政策可能因业务调整或法律变化修订。已购用户在订阅期内适用购买时的退款政策(锁价权),新政策适用于未来购买。最新版本以 qt.ahssqt.cn/refund.html 为准。

§11 联系方式

账单 / 退款:billing@ahssqt.cn · 工作时间 周一至周五 09:30 - 18:30 (GMT+8)
紧急情况:微信群"擎天客户群"实时响应
通用咨询:hello@ahssqt.cn